Questions fréquentes

Pouvez-vous accéder à tous mes fichiers personnels ?

Vous voyez en direct toutes les manipulations effectuées par l'expert sur votre ordinateur. L'expert ne peut pas effectuer de manipulations à votre insu sur votre pc. La probabilité que l'expert accède à vos documents personnels sans votre consentement est la même que dans le cas d'un dépannage à domicile, soit pratiquement nul. Vous pouvez décider à tout moment de couper la prise de main à distance en cliquant sur l'icône du logiciel puis sur "close".

L'expert peut-il accéder à mon ordinateur quand il le souhaite ?

Non, l'expert n'intervient que sur votre demande expresse. Il ne peut pas se connecter à votre ordinateur si vous ne lancez pas vous-même le logiciel permettant la prise de main à distance.

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte bleue au début de l'intervention ?

Compte tenu de notre mode de fonctionnement, nous sommes obligés de vérifier pour tout nouveau client la solvabilité de l'intervention. Cela prouve le sérieux de votre appel. Aucune somme n'est débitée avant la résolution de l'intervention car nous pratiquons la garantie satisfait ou remboursé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez choisir de payer par chèque, carte bleue, mandat-cash ou virement bancaire.

Vous avez annoncé que le temps d'intervention était d'1h, et finalement, l'expert a pris 2h pour arriver au bout du problème. Combien suis-je facturé ?

Avant l'intervention, un devis vous est proposé. Vous êtes libre de l'accepter ou le refuser. En cas de mauvaise estimation de notre part, vous êtes tout de même facturé le tarif indiqué. Pas de mauvaise surprise, vous savez dès le départ combien vous payerez.

Dois-je rester au téléphone pendant toute la durée de l'intervention ?

Non. Vous pouvez rester au téléphone pour que l'expert vous indique les différentes manipulations qu'il effectue, mais vous pouvez également vaquer à d'autres occupations. Regarder la télévision, déjeuner, sortir. Une fois le problème résolu, l'expert vous rappelle pour vérifier avec vous le bon fonctionnement de votre ordinateur.